Support

Skriv till support@aldorock.com. Vi svarar inom en arbetsdag (måndag till fredag, svensk kontorstid). Support ges på svenska och engelska.

Ta med detta

• Vilken app det gäller, Timesheet Approvals eller Fortnox Connect.
• Namnet på ert monday.com-konto (delen före .monday.com i adressfältet). Skicka inga lösenord eller API-nycklar.
• Vad du gjorde, vad du väntade dig och vad som hände i stället. Den exakta texten i ett eventuellt felmeddelande hjälper.
• När det hände, med tidszon.
• För Fortnox Connect: tavlans namn och i förekommande fall objektets namn och fakturanumret i Fortnox. Skicka inte personuppgifter om era kunder i mejlet om vi inte ber om en viss uppgift.

Begäran om radering

Data som apparna lagrar raderas automatiskt inom 10 dagar efter att du avinstallerat en app. Vill du att den raderas tidigare, eller vill du ha en kopia av det som lagras för ert konto, skriv till samma adress från en e-postadress på företagets domän. Vi bekräftar när det är klart.

Personuppgiftsbiträdesavtal

Ett personuppgiftsbiträdesavtal enligt GDPR finns att få på begäran till samma adress.

Säkerhetsrapporter

Tror du att du hittat ett säkerhetsproblem i någon av apparna, skriv till support@aldorock.com med ordet "Security" i ämnesraden. Ge oss rimlig tid att åtgärda problemet innan du publicerar detaljer.

Status för monday.com och Fortnox

Båda apparna är beroende av monday.com, och Fortnox Connect dessutom av Fortnox. Om någon av tjänsterna ligger nere väntar apparna och fortsätter när tjänsten är tillbaka. Kontrollera statussidorna för monday.com och Fortnox innan du rapporterar ett problem som påverkar allt på en gång.